Veja outros FAQs

Página de perguntas frequentes sobre refrigeradores
Página de perguntas frequentes sobre lavadoras Laundry Hub
Página de perguntas frequentes sobre lavadoras Lava e Seca
Página de perguntas frequentes sobre Máquinas de Lavar
Página de perguntas frequentes sobre Secadoras
Página de perguntas frequentes sobre Ar-Condicionado
Página de perguntas frequentes sobre fornos
Página de perguntas frequentes sobre coifas
Página de perguntas frequentes sobre cooktops
Página de perguntas frequentes sobre lava-louças
Página de perguntas frequentes sobre aspiradores robôs
Página de perguntas frequentes sobre aspiradores verticais

Perguntas frequentes sobre coifas

Encontre respostas para todas as suas dúvidas sobre as coifas Samsung aqui.

  • Qual a principal função de uma coifa?

    A principal função de uma coifa é remover vapores, odores, gordura e fumaça da cozinha e, assim, melhorar a qualidade do ar.

  • A coifa ideal depende do layout da sua cozinha e da disponibilidade de uma saída de ar externa. O modo de instalação da coifa/depurador irá definir o método de limpeza e purificação da coifa (modo de ventilação). Esta etapa deve ser considerada com cuidado e a decisão deve ser tomada perante disponibilidade de 1 principal premissa: Caso haja saída de ar externa, o ideal é usá-la em modo exaustor. Caso não haja saída de ar externa, o ideal é usar a sua coifa em modo de recirculação. As coifas Samsung acompanham o filtro de recirculação, permitindo que o consumidor escolha em qual modo deseja usá-la.

  • As opções de coifas incluem:

    • Exaustor/Ventilação: Utilizado quando o apartamento / casa tem disponibilidade ou infraestrutura necessária para a passagem de um duto que irá expelir o ar gorduroso para fora do ambiente.
    • Depurador/Recirculação: Utilizado quando o apartamento / casa não tem a infraestrutura necessária para a passagem do duto que irá expelir o ar gorduroso para fora do ambiente.

  • MCH significa metros cúbicos por hora, é uma unidade de medida que indica o quanto de ar a coifa consegue remover em uma hora (poder de sucção). Um MCH mais alto significa melhor remoção de fumaça, vapores e odores, sendo um fator importantíssimo na hora de escolher uma coifa.

    As coifas Samsung contam com o recurso Power Ventilation: Com quatro velocidades de potência facilmente ajustáveis e um poder de sucção de 1.325 m³ por hora¹, elas mantém o ambiente com ar de qualidade sempre que estiver ligada.

  • Para o melhor desempenho, mantenha as seguintes distâncias acima do cooktop:

    • • Cooktops a gás: de 65 a 75 cm (25 a 30 pol.)
    • • Cooktops de indução: de 55 a 65 cm (22 a 26 pol.)

  • A instalação deve ser feita por um profissional autorizado pela Samsung para garantir segurança e ventilação adequadas.

  • A frequência depende do quanto você usa a coifa, mas existem recomendações gerais:

    • Filtros metálicos de gordura: Lave uma vez a cada 1 a 2 meses (ou antes, se uso intenso).
    • Filtros de carvão ativado: Trocar a cada 4 a 6 meses (a depender do uso).

  • Dependendo do modelo, sua coifa Samsung pode incluir recursos como:

    • Conectividade Wi-Fi²: Você pode conectar a coifa à sua rede Wi-Fi e controlá-la pelo app SmartThings no celular (Android ou iOS). Isso permite acessar funções mesmo quando vocês não está na cozinha ou em outro cômodo.
    • Controle pelo App SmartThings³: Através do aplicativo você pode ligar/desligar a coifa, ajustar a velocidade de exaustão, monitorar o consumo de energia.
    • Automação inteligente: No app SmartThings é possível criar rotinas personalizadas que ativam funções da coifa em horários específicos ou conforme eventos – por exemplo, ligar automaticamente quando você ligar um queimador do seu Cooktop Samsung (desde que estejam ambos conectados via Wi-Fi e app).
    • Comandos de Voz⁴: Você pode controlar sua coifa com comandos de voz simples para ligar, desligar, configurar um timer ou ajustar a velocidade de exaustão, utilizando assistentes como Samsung Bixby, Amazon Alexa ou Google Assistente.
    • Painel Touch com feedback visual: Além do controle inteligente, os modelos trazem painel touch LED direto na coifa para ajustes intuitivos e visuais rápidos sem usar o app.

  • A limpeza regular evita o acúmulo de gordura:

    • • Limpe as superfícies internas e externas com um detergente suave e neutro, depois seque bem.
    • • Lave os filtros metálicos de gordura uma vez por mês com detergente suave ou coloque-os na lava-louças em um ciclo curto e de baixa temperatura.

  • Não limpar ou trocar os filtros da coifa pode trazer riscos reais à segurança, à saúde e ao desempenho do equipamento.

    • Risco de incêndio: Filtros metálicos acumulam gordura altamente inflamável. Se houver chama alta no fogão ou flambagem, a gordura impregnada pode pegar fogo.
    • Perda de eficiência: Com o filtro saturado, a coifa perde capacidade de sucção, não remove a fumaça corretamente e espalha gordura pelo ambiente.
    • Sobrecarga e desgaste do motor: Com o filtro entupido, o motor trabalha mais para puxar o ar. As consequências podem ser o aumento de ruído, maior consumo de energia e redução de vida útil do motor.

  • Qual é a taxa de entrega?

    A taxa de entrega depende do tipo de produto e da região onde será feita a entrega

    • • As opções de entrega aparecem no momento da compra com opções de entregas mais rápidas ou agendamento específico.

    Observação: As datas de entrega podem variar de acordo com a localização.

  • Produtos que possuam jornada de instalação gratuita no site não terão nenhum custo envolvido.

  • Não. Para desinstalar outros produtos (somente Samsung), será preciso solicitar suporte em nossos canais de atendimento.

  • Sim, serão feitas de forma separada.

  • É possível identificar durante o processo de compra, porém nossos canais de atendimento podem suportar quanto estas dúvidas.

  • Não é obrigatório, mas recomendamos que o local onde o produto será instalado esteja livre e acessível, garantindo uma instalação rápida e segura.

  • Não, mas a expectativa de entrega é informada no momento da compra e você será contatado dos passos de entrega do produto.

  • Não. Atendimentos voltados para instalação dos produtos são realizados somente de segunda á sexta.

  • Você pode acompanhar o seu pedido através de nossa assistente virtual: acesse aqui, selecione sim, em "Precisa de Ajuda" e clique em "Consulte seu Pedido".

    Enviamos também para o seu e-mail de cadastro os status transacionais de seu pedido a cada movimentação.

    Caso seu pedido ainda esteja com pagamento pendente, entre em contato com o nosso atendimento, que faremos o cancelamento.

    Se o seu pedido já estiver com o pagamento aprovado, faturado ou despachado, não será possível cancelar a compra. Caso você queira seguir com o cancelamento, a entrega deverá ser recusada. Após essa etapa, assim que os produtos retornarem para o nosso centro de distribuição, eles serão conferidos e daremos continuidade ao processo em até 72h úteis, então um atendente entrará em contato com você para saber como seguir com a devolução dos valores pagos: estorno ou vale trocas.

    Serão feitas três tentativas de contato, caso não tenhamos sucesso será disponibilizado um vale-trocas. Você receberá também comunicações via e-mail sobre a devolução do pedido.

  • Infelizmente, após a confirmação do pedido, não é possível alterar a entrega. Em vez disso, você pode:

    • • Cancelar e fazer um novo pedido
    • • Se o pedido já estiver a caminho, aguardar a entrega, devolvê-lo e fazer um novo pedido

  • Infelizmente, após a finalização não é possível realizar alterações, tanto de endereço, quanto de produto.

  • A devolução da sua compra poderá ser solicitada dentro do prazo de 07 dias corridos após a entrega do produto. Neste caso, é imprescindível que você nos envie o produto em perfeitas condições físicas e de funcionamento, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.

    Para solicitar a devolução, basta logar na sua conta > Clique em "meus pedidos" > Identifique o pedido que deseja devolver, clique em "solicitar devolução" e siga o passo a passo.

  • Você tem até 7 dias após o recebimento para devolver seu produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), com devolução integral dos valores pagos.

  • Os pedidos não faturados podem ser cancelados na Loja Online. Para isso contate nossa central de atendimento - Telefone: 0800 007 2611 ou pelo chat www.samsung.com/br/campaign/chat/.

    Caso seu pedido já esteja faturado, você pode recusá-lo no ato da entrega, justificando o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.

  • O processo de devolução será totalmente gratuito, se realizado dentro do prazo legal de 07 dias corridos a partir da data de entrega e se o pedido estiver em perfeitas condições.

  • A garantia padrão do fabricante para um eletrodoméstico Samsung é de 1 ano a partir da data de compra. Para saber mais acesse: informações de garantia.

  • Sim, garantia legal de 90 dias a partir da data de execução, mediante apresentação da Ordem de Serviço assinada;

Guia de
compras

Saiba mais
Os ícones dos eletrodomésticos aparecem em uma tela dividida em quatro seções. Começando pelo canto superior esquerdo e seguindo no sentido anti-horário, são eles: Lava e Seca Bespoke AI Laundry, Lava-louças Samsung embutida, Forno Samsung e Geladeira Family Hub. Os ícones dos eletrodomésticos aparecem em uma tela dividida em quatro seções. Começando pelo canto superior esquerdo e seguindo no sentido anti-horário, são eles: Lava e Seca Bespoke AI Laundry, Lava-louças Samsung embutida, Forno Samsung e Geladeira Family Hub.

Visualizar
produtos

Visualizar tudo
Uma coifa Samsung preta com design inclinado moderno está instalada em uma parede de cozinha branca. Uma coifa Samsung preta com design inclinado moderno está instalada em uma parede de cozinha branca.

1 - Poder de sucção de 1325 m³ por hora: Fornece uma capacidade de sucção de 1325 m³ por hora ao usar o modo Boost ou 662 m³/h no modo High, que é usado com mais frequência.

2 - App SmartThings: disponível em dispositivos Android e iOS. Uma conexão Wi-Fi e uma conta Samsung são necessárias. Funcionalidades do SmartThings podem variar de acordo com o sistema operacional do seu smartphone.

3 - App SmartThings: disponível em dispositivos Android e iOS. Uma conexão Wi-Fi e uma conta Samsung são necessárias. Funcionalidades do SmartThings podem variar de acordo com o sistema operacional do seu smartphone. Rotinas personalizadas: Os aparelhos devem estar cadastrados no SmartThings e conectados no Wi-Fi.

4 - Controle a coifa por voz (Wi-Fi necessário), compatível com Samsung Bixby, Amazon Alexa e Google Assistente. A disponibilidade de serviços, comandos e funções pode variar conforme país, idioma, operadora, dispositivo ou versão do sistema. Requer conta Samsung e conexão de rede. Amazon Alexa e todos os logotipois relacionados são marcas da Amazon.Com, Inc. ou afiliadas. Google Assistente é uma marca comercial da Google LLC.