Perguntas frequentes sobre cooktops

COOKTOP

A instalação inclui (já coberta no custo):

• • Entrega e desembalagem
• • Desconexão do cooktop antigo
• • Testes de segurança de gás antes e depois da instalação (o medidor deve ser reabastecido, se aplicável)
• • Instalação completa com todos os cabos necessários fornecidos
• • Registro fotográfico durante a instalação

O cliente precisa providenciar:

• • A zona quente (espaço ao redor do cooktop) deve estar livre de interruptores, coifas, armários, papel de parede ou itens inflamáveis
• • Distância mínima de 75 cm entre o cooktop e o coifa/teto acima
• • O ambiente deve ter ventilação direta para o exterior (porta ou janela)
• • Abastecimento de gás disponível e acessível (com medidor abastecido, se necessário)
• • Tomada padrão de 3 pinos ou ponto específico para fogão (interruptor vermelho grande) a até 1,5 m do local do aparelho
• • Verifique as dimensões do cooktop (altura, largura, profundidade) na página do produto para garantir que caiba na cozinha

Não incluído no serviço de instalação:

• • Instalação disponível apenas em determinados dias e regiões (confira na finalização da compra).
• • Correção de vazamentos de gás existentes
• • Responsabilidade por caldeiras antigas que não voltem a acender após a instalação
• • Alterações na propriedade além de pequenos ajustes na bancada (somente ajustes simples na bancada (madeira ou laminado), sem instalar nada dentro da área quente)
• • Instalação em propriedades comerciais (a menos que haja um medidor residencial separado)
• • Alterações na tubulação hidráulica da casa (por exemplo, pias)
• • Desconexão de eletrodomésticos integrados para instalar modelos independentes

Serviços opcionais (custo extra):

• • Serviço de remoção e reciclagem

Observação: Nossas equipes de entrega e instalação podem subir até três lances de escada quando não houver elevador disponível.

Produtos que possuam jornada de instalação gratuita no site não terão nenhum custo envolvido.

Não. Para desinstalar outros produtos (somente Samsung), será preciso solicitar suporte em nossos canais de atendimento.

Sim, serão feitas de forma separada.

É possível identificar durante o processo de compra, porém nossos canais de atendimento podem suportar quanto estas dúvidas.

Não é obrigatório, mas recomendamos que o local onde o produto será instalado esteja livre e acessível, garantindo uma instalação rápida e segura.

Não, mas a expectativa de entrega é informada no momento da compra e você será contatado dos passos de entrega do produto.

Não. Atendimentos voltados para instalação dos produtos são realizados somente de segunda á sexta.

Você pode acompanhar o seu pedido através de nossa assistente virtual: acesse aqui, selecione sim, em "Precisa de Ajuda" e clique em "Consulte seu Pedido".
Enviamos também para o seu e-mail de cadastro os status transacionais de seu pedido a cada movimentação.
Caso seu pedido ainda esteja com pagamento pendente, entre em contato com o nosso atendimento, que faremos o cancelamento.
Se o seu pedido já estiver com o pagamento aprovado, faturado ou despachado, não será possível cancelar a compra. Caso você queira seguir com o cancelamento, a entrega deverá ser recusada. Após essa etapa, assim que os produtos retornarem para o nosso centro de distribuição, eles serão conferidos e daremos continuidade ao processo em até 72h úteis, então um atendente entrará em contato com você para saber como seguir com a devolução dos valores pagos: estorno ou vale trocas.
Serão feitas três tentativas de contato, caso não tenhamos sucesso será disponibilizado um vale-trocas. Você receberá também comunicações via e-mail sobre a devolução do pedido.

Infelizmente, após a confirmação do pedido, não é possível alterar a entrega. Em vez disso, você pode:

• • Cancelar e fazer um novo pedido
• • Se o pedido já estiver a caminho, aguardar a entrega, devolvê-lo e fazer um novo pedido

Infelizmente, após a finalização não é possível realizar alterações, tanto de endereço, quanto de produto.

A devolução da sua compra poderá ser solicitada dentro do prazo de 07 dias corridos após a entrega do produto. Neste caso, é imprescindível que você nos envie o produto em perfeitas condições físicas e de funcionamento, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.

Para solicitar a devolução, basta logar na sua conta > Clique em "meus pedidos" > Identifique o pedido que deseja devolver, clique em "solicitar devolução" e siga o passo a passo.

Você tem até 7 dias após o recebimento para devolver seu produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), com devolução integral dos valores pagos.

• • Para arrependimento: 14 dias para avisar + 14 dias para devolver
• • Para produtos com defeito: consulte a seção “O que posso fazer se meu produto tiver defeito?”

Os pedidos não faturados podem ser cancelados na Loja Online. Para isso contate nossa central de atendimento - Telefone: 0800 007 2611 ou pelo chat www.samsung.com/br/campaign/chat/.

Caso seu pedido já esteja faturado, você pode recusá-lo no ato da entrega, justificando o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.

• • Reembolso total: O item deve estar em condição de “novo”, com a embalagem original, acessórios e brindes.
• • Reembolso parcial: Pode ocorrer se o produto for devolvido em condição diferente da original.

O processo de devolução será totalmente gratuito, se realizado dentro do prazo legal de 07 dias corridos a partir da data de entrega e se o pedido estiver em perfeitas condições.

• • Período de devolução: Avise-nos dentro de 14 dias após receber o produto para solicitar troca ou reembolso.
• • Reembolso total: O item deve estar em condição de “novo”, com a embalagem original, acessórios e brindes.
• • Reembolso parcial: Pode ocorrer se o produto for devolvido em condição diferente da original.

A garantia padrão do fabricante para um eletrodoméstico Samsung é de 1 ano a partir da data de compra.

Para saber mais acesse: informações de garantia.

Sim, garantia legal de 90 dias a partir da data de execução, mediante apresentação da Ordem de Serviço assinada;

Você pode encontrar o manual do usuário do seu cooktop no site de Suporte Samsung. Basta pesquisar pelo número do modelo do produto ou navegar por categoria para baixar o manual em PDF.